Get in Touch With Us

Esta página explica cómo ponerte en contacto con el equipo de Casinos Online, qué tipo de consultas podemos resolver y cuáles corresponden directamente al casino. Somos un sitio de comparación independiente: analizamos operadores accesibles para jugadores en España, pero no gestionamos cuentas, depósitos ni retiradas de ningún casino.

Cómo escribirnos

La vía habitual es el correo electrónico a la dirección de contacto publicada en casinos-espana.es. Leemos todos los mensajes y procuramos responder en un plazo de dos a tres días laborables. No usamos respuestas automáticas como sustituto de una contestación real.

Para que podamos ayudarte rápido, incluye en tu mensaje:

1. El nombre del casino al que se refiere tu consulta, tal y como aparece en nuestro listado.
2. La página concreta de casinos-espana.es donde has leído la información.
3. Qué dato crees que está desactualizado o es incorrecto, y de dónde procede la versión que tú manejas.
4. Si se trata de una incidencia con un operador, una descripción breve de los hechos y las fechas, sin incluir contraseñas ni datos bancarios completos.

Nunca te pediremos claves de acceso, códigos de verificación ni números completos de tarjeta. Si recibes un mensaje que dice venir de nosotros y solicita ese tipo de información, no respondas y avísanos.

Qué consultas resolvemos y cuáles no

Tipo de consulta	Quién la resuelve	Qué puedes esperar
Error en un bono, un importe o una valoración publicada	Nuestro equipo editorial	Revisión del dato y corrección o aclaración en la ficha
Retirada pendiente o verificación KYC bloqueada	El servicio de atención del casino	Te orientamos sobre los pasos y a quién reclamar
Cierre de cuenta o autoexclusión	El operador y, en su caso, el registro oficial	Te indicamos las herramientas y recursos de ayuda
Propuestas comerciales o de afiliación	Nuestro equipo	Respuesta con nuestras condiciones editoriales
Sugerencias de casinos o contenidos	Nuestro equipo editorial	Valoración para futuras revisiones

No podemos intervenir en disputas entre un jugador y un operador, ni acelerar pagos, ni recuperar cuentas. Lo que sí hacemos es explicarte qué canal corresponde y qué información conviene reunir antes de reclamar.

Transparencia comercial

Casinos Online puede percibir una comisión cuando un lector se registra a través de alguno de los enlaces de nuestras fichas. Esa relación comercial no determina el orden de la clasificación ni las valoraciones editoriales, y tampoco condiciona el tratamiento de una queja: si un dato es incorrecto, lo corregimos aunque el operador sea socio comercial. Si detectas que no lo hemos hecho, escríbenos y explícanos el caso.

Correcciones sobre los operadores que comparamos

La mayor parte de los avisos que recibimos tienen que ver con bonos de bienvenida cuyas condiciones han cambiado. Estos son los tres casos más habituales, con la oferta tal y como figura en nuestras fichas:

Godz

Ocupa el primer puesto de nuestra clasificación con una valoración editorial de 10.0, y por eso es también el operador sobre el que más mensajes recibimos. Su promoción anunciada es de hasta 500 € más un 20 % de bono de apuestas; ese porcentaje extra se aplica sobre el saldo de bonificación y está sujeto a requisitos de apuesta, importe mínimo de depósito y plazo de uso fijados por el operador, que debes leer antes de aceptar la oferta. Limitación clara: el importe máximo es de los más bajos del listado, así que si buscas un bono de cifra alta, la comparación no le favorece. Si has visto condiciones distintas a las publicadas, indícanos la fecha y la captura del apartado de términos.

Rocky Casino

Aparece en segunda posición con 9.9 y una promoción anunciada del 700 % hasta 7.000 € más 450 giros gratis. Es la oferta que más consultas genera precisamente por su tamaño: los porcentajes muy altos suelen ir acompañados de requisitos de apuesta elevados, límites de apuesta máxima mientras el bono está activo y caducidad de los giros, condiciones que conviene revisar en la propia web del casino. Limitación: un bono de este perfil exige un volumen de juego considerable para liberarse, algo que no encaja con quien juega con un presupuesto reducido. Escríbenos si el desglose publicado no coincide con lo que ves al registrarte.

CoinPoker

Con 9.8, es el caso que más dudas de índole práctica nos plantea, porque su bono anunciado —150 % hasta 2.000 $— está expresado en dólares y no en euros. Eso implica posibles diferencias de conversión y comisiones según el método de pago que uses desde España, un detalle que pedimos comprobar antes de depositar. Limitación: la referencia en divisa distinta al euro complica el cálculo real del bono y de los requisitos asociados. Si has hecho el cálculo con tu método habitual y no cuadra con lo indicado, cuéntanoslo y lo revisamos.

Otros operadores de nuestra lista sobre los que también aceptamos correcciones son Betninja (hasta 1.000 € + 100 giros), Spinboss (400 % hasta 15.000 € + 400 TG), Zombillion (250 % hasta 4.000 € + 200 FS), Golazzo (hasta 500 € + 20 % de aumento de apuesta), Instasino (hasta 4.000 € + 400 giros gratis), Rivo Casino (1000 % hasta 10.000 € + 25 % de reembolso) y Smash Casino (hasta 10.000 € + 25 % de cashback). En todos los casos, las cifras son las anunciadas por el operador y quedan sujetas a sus términos y condiciones.

Dudas sobre depósitos, retiradas y costes

Registrarse en un casino online no tiene coste; lo que cuesta dinero es jugar, y el depósito mínimo lo fija cada operador. Cuando nos escribís por temas de dinero, casi siempre es por una de estas cuestiones:

• Métodos disponibles. En España lo habitual son tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria, monederos electrónicos y tarjetas prepago. La lista concreta varía por casino y puede cambiar sin aviso, así que verifícala en la sección de caja antes de depositar.
• Plazos. Los depósitos suelen ser inmediatos; las retiradas pasan primero por una revisión interna del operador y después por el tiempo del propio medio de pago. No publicamos plazos que no podamos verificar.
• Límites y comisiones. Muchos casinos aplican topes diarios, semanales o mensuales de retirada, y algunos métodos llevan comisión. Pregunta por escrito al operador y guarda la respuesta.
• Bonos y retirada. Un saldo de bonificación no es dinero retirable hasta cumplir el requisito de apuesta. Si intentas retirar antes, es habitual perder la parte no liberada.

Si tu consulta es un retraso en un cobro, contacta primero con el casino y pide un número de incidencia. Con ese dato podemos orientarte mejor sobre el siguiente paso.

Consultas sobre el catálogo de juegos

También recibimos mensajes sobre qué se puede jugar en cada sitio. Nuestras fichas se organizan por las categorías que realmente existen en este sector:

• Tragamonedas. El grueso de cualquier catálogo, desde títulos clásicos hasta slots con mecánicas de compra de bonus, cada uno con su volatilidad y su RTP publicado por el desarrollador.
• Juegos de mesa. Ruleta, blackjack, bacarrá y póquer en versión electrónica, con distintas variantes de reglas y límites de apuesta.
• Casino en vivo. Mesas con crupier real emitidas por vídeo, con horarios de apertura y límites propios, y mayor consumo de datos en móvil.
• Otros formatos. Juegos instantáneos, vídeo bingo o crash games, según el operador.

No publicamos recuentos de títulos ni listados de proveedores que no podamos verificar. Si echas en falta una categoría concreta en una ficha, dínoslo y lo comprobamos en la próxima revisión.

Otras líneas de producto de estos operadores

Varios de los sitios que comparamos no se limitan al casino. Algunos, como se aprecia en sus propias promociones, ofrecen apuestas deportivas —el bono de apuestas de Godz o el aumento de apuesta de Golazzo apuntan a esa vertical—, y CoinPoker se articula en torno a las mesas de póquer. Son productos distintos del casino: las apuestas deportivas tienen cuotas, mercados y reglas de liquidación propias, y el póquer enfrenta a jugadores entre sí con comisión de la casa en lugar de un margen sobre cada ronda. Los bonos también suelen ser específicos de cada vertical y rara vez se pueden combinar. Si tu consulta se refiere a apuestas deportivas o a póquer, indícalo en el asunto para que la dirijamos correctamente.

Edad mínima, elegibilidad y marco legal

Solo pueden jugar personas mayores de 18 años. No respondemos consultas de menores ni facilitamos información orientada a ellos. Los operadores están obligados a verificar la identidad de sus clientes (proceso KYC) antes de autorizar retiradas: documento de identidad, comprobante de domicilio y, en ocasiones, justificación del método de pago. Es el motivo más frecuente de retraso en un cobro, y conviene completarlo nada más abrir la cuenta.

La actividad de juego online dirigida al mercado español está sujeta a autorización y supervisión administrativa. No afirmamos que un operador concreto disponga de una licencia determinada salvo que podamos verificarlo: comprueba siempre en el pie de página del casino qué entidad lo regula y con qué número de registro, y contrasta ese dato en el registro oficial correspondiente antes de depositar. Jugar en un sitio no autorizado en España puede dejarte sin vías de reclamación efectivas. Si crees que hemos publicado una afirmación de licencia inexacta, es una de las correcciones que tratamos con más prioridad.

Ten en cuenta también que algunos de nuestros contenidos se refieren a mercados distintos, como nuestra guía de casinos sin GamStop en el Reino Unido, cuyo marco regulatorio y condiciones no son aplicables a los jugadores residentes en España.

Juego responsable: a quién acudir

Si el juego ha dejado de ser un entretenimiento, el canal prioritario no somos nosotros. Los operadores autorizados deben ofrecer herramientas de límites de depósito, de tiempo y de pérdidas, pausas temporales y autoexclusión; puedes activarlas desde tu cuenta sin dar explicaciones. En España existe además un registro de autoexclusión de ámbito estatal gestionado por la administración, que bloquea el acceso a los operadores con licencia, y servicios públicos y asociaciones de ayuda especializados en juego problemático a los que puedes acudir de forma gratuita y confidencial.

Si nos escribes sobre este tema, trataremos tu mensaje con discreción y te indicaremos los recursos de ayuda disponibles. No enviamos comunicaciones promocionales a quien nos comunica una situación de este tipo.

Cómo revisamos la información que nos envías

No probamos casinos con dinero real ni abrimos cuentas para verificar procesos. Nuestro trabajo es documental: contrastamos lo que publica el operador en sus términos y condiciones, en su sección de caja y en su información legal, y comparamos entre sitios con criterios homogéneos —catálogo, bonos y sus condiciones, métodos de pago, plazos y límites declarados, experiencia móvil, atención al cliente y transparencia regulatoria—. Las valoraciones son editoriales y propias de Casinos Online; no son puntuaciones de usuarios ni reflejan resultados de pruebas. Cuando un lector nos aporta un dato mejor documentado que el nuestro, actualizamos la ficha e indicamos la fecha de revisión.

Antes de escribir

Si tu duda es sobre cómo se comparan las ofertas entre sí, quizá encuentres la respuesta más rápido en nuestras fichas de operadores, donde cada bono aparece con sus condiciones materiales al lado. Y si aun así quieres una segunda opinión, escríbenos con el detalle de tu caso: cuanto más concreto sea el mensaje, más útil será la respuesta. Gracias por dedicar un momento a leer esta página.